求人の詳細

自社ECカートシステムのクライアントサポート担当を募集!
オンライン面接OK更新日:2020年11月18日
正社員

自社ECカートシステムのクライアントサポート担当を募集!

株式会社SUPER STUDIO
  • 年収:400万円 〜 740万円
  • 勤務地:東京都(23区)
  • 職種:WEBショップ・ECサイト運営 / ITコンサルタント / テクニカルサポート
  • 業種:インターネットサービス / メーカー(食品) / メーカー(ファッション・アパレル) / メーカー(日用品・化粧品) / 通信販売・ネット販売
  • 育休の復職支援
  • フレックスOK
  • 時短OK
  • リモートOK
  • 退社目安20時
  • 転勤なし
  • 管理職以外
  • 年収600万可能
  • 第二新卒OK
  • 学歴不問
  • 社長・役員面接
  • 平均年齢20代
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このお仕事の魅力

  • EC/D2Cのノウハウを社内外から吸収できる
  • 要件定義やエンジニアとのやり取りなどの業務経験
  • リモートワーク可能
  • フレックスタイム制

このお仕事の募集背景

非常に多くのお問い合わせをいただき、現在ユーザー数が250社を上回るなどサービスが急成長しております。
多くの引き合いをいただき、次年度には導入ショップ数が倍近い規模になる見込みです。
既存/新規問わずすべてのクライアント様をより高い品質でサポートできるよう、人材募集をします。

このお仕事について

【業務内容について】
EC/D2C事業者向けに提供しているECプラットフォーム「ecforce」(https://ec-force.com/) のサポート/コンサルティング業務です。
ecforceはメーカー様のすべての管理業務を効率化し、また売上を向上させることを目的として作られたシステムで、立ち上げから1年間広告一切無しで、法人のお客様100社に導入いただき、現在も口コミだけでシェアを伸ばしています。インターネット通販を行うメーカー様の基幹システムとして、商品販売から広告管理、そして物流やコールセンターとの接続などにお役立ていただいています。

クライアントサポート担当はサポート窓口として、システムのサポートからお客様のEC運営に関する課題を解決するお手伝いをしたり、さらなる業務効率化のための提案などを行なっています。ecforceのスペシャリストとして、一人前になることを目指します。


【具体的には..】
D2C特化型 SaaS「ecforce」の専属コンサルタントとして、導入企業様のシステム利用に関する不明点やショップ運営に関するあらゆるお問い合わせにお答えし、サポートします。
主なサポート内容としては、お客様のecforce上での注文管理や広告管理の設定及び操作方法のサポート、またWebページ設定や他システムとの連携など、EC運営上の問題課題解決のサポート業務です。


【一日のスケジュール(例)】
10:00 - メールチェック、対応
11:00 - 問い合わせ対応
12:00 - ランチ
13:00 - 事業部内進捗会議
14:00 - システム改善の要件整理・チケット作成
16:00 - 問い合わせ対応
17:30 - ユーザビリティ向上のためのFAQ記事作成
19:00 - 業務整理・翌日のタスク整理
19:30 - 退社


【働く環境】
サービス立ち上げ当初からいる先輩メンバーがしっかり指導します。
現在ecforce事業部は全体で30名、その中でCSチームは15名で業務を進めており、主に20代〜40代のメンバーが活躍しています。
部署やポジション、年齢、入社年次に関係なく、 全員でひとつの大きな目標を追いかけており、一人ひとりがチャレンジしようとする空気や風土があります。
困ったときはチーム内外問わず全員で助け合うカルチャーが根付いており、全員一致団結して仕事に取り組んでいます。
メーカー様の売上/利益に直結するサービスのため、成果を出すと心から感謝していただけることが多いです。
※みなし残業制度を取り入れており、全社平均残業時間は約28.4時間/月です。

この会社のカルチャー

思慮深い

行動的

内省的

外交的

大胆

慎重

謙虚

前向き

柔軟

粘り強い

協調的

主体的

情緒的

合理的

応募資格

必須のスキル・資格

・SaaSの販売/サポート経験
・IT業界でのシステムサポート業務経験
 上記どれかの1年以上の経験

優遇されるスキル・資格

ECカートシステムのサポート経験

求める人物像

・一人よりチームで仕事をすることが好きな方
・能力やスキルもだが、人間力の高い方
・フラットで仲の良い職場が居心地の良い方
・自分のことよりもまず先に相手のことを考えられる方

キャリアチェンジ応募歓迎職種

ITコンサルタント
WEBショップ・ECサイト運営
技術系(IT・Web・通信系)

選考の流れ

書類選考 > 適性検査(簡単なWebテスト※面接までに自宅で受験いただきます)

人事面接 

事業部面接

コーポレート責任者との面接

最終面接(COO面接)

※面接の回数や会うメンバーの数には個人差があります
※人事面接⇔事業部面接の順番は変わる場合があります

雇用形態・条件など

雇用形態正社員
試用期間6ヶ月
試用期間中の給与試用期間中(6ヶ月)は契約社員となります(給与は同じ)
正社員登用は入社後6ヶ月目以降に検討します。
下記条件を満たした場合、正社員登用を検討します
・遅刻や無断欠勤等 勤務態度に大きな問題がなく通常業務を遂行できる場合
・採用試験時に確認した情報に偽りがなく問題なく業務に取り組める場合
・所属部署上長の推薦がある場合
労働制度面談・面接時に説明
年収400万円 〜 740万円
  • スキル、ご経験、直近年収等の考慮あり
残業手当毎月固定残業手当 (月45時間相当分)を支給

【例】
年収400万円の場合
基本給:219,565円/固定残業代:77,175円

年収740万円の場合
基本給:406,160円/固定残業代:142,819円
※45時間を超える時間外労働分については別途支給
勤務時間■フレックスタイム制
└1日の標準労働時間:8時間

※コアタイム 11:00~18:00
※フレキシブルタイム 8:00-11:00/18:00-21:00
時間外労働みなし残業制度を取り入れており、全社平均残業時間は約28.4時間/月です
休暇完全週休2日制(土・日)
勤務地
東京都(23区)
最寄り駅
  • 不動前
  • 目黒
休暇・福利厚生・諸手当・その他
■リモートワークデイの設置
■入社初日から有給付与
■書籍購入制度
■勉強会、資格取得補助
■関東ITソフトウェア健康保険組合(ITS)への加入
(スポーツクラブ、アミューズメント施設の割引利用等)
■不動産仲介業者との提携(初期費用が60%割引)
■通勤手当全額支給
■Mac、モニター等全支給
■ドリンクマシン使い放題
■屋内の受動喫煙対策:屋外喫煙場所あり(ビル屋上)

株式会社SUPER STUDIOはこんな会社です

株式会社SUPER STUDIO株式会社SUPER STUDIO株式会社SUPER STUDIO株式会社SUPER STUDIO

会社概要

会社名株式会社SUPER STUDIO
設立日2014/12
代表者林 紘祐
資本金33,110,000円
売上高非公開
従業員数98名
登記住所東京都目黒区下目黒2-23-18 目黒山手通ビル8階
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