求人の詳細

【積極採用中】ジョブカンCS_カスタマーサポート(窓口スーパーバイザー・プランナー)
オンライン面接OK更新日:2020年05月28日
契約社員

【積極採用中】ジョブカンCS_カスタマーサポート(窓口スーパーバイザー・プランナー)

株式会社Donuts
  • 年収:360万円 〜 550万円
  • 勤務地:東京都(23区)
  • 職種:カスタマーサポート・サポートデスク / テクニカルサポート / WEBプロデューサー・ディレクター
  • 業種:ソフトウエア / インターネットサービス
  • 退社目安20時
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 平均年齢20代
よく一緒に「興味がある!」されている求人

このお仕事の魅力

  • 顧客体験を改善・向上させる重要なポジションでのお仕事です。
  • 残業ほぼなし!19:00に退社できます。
  • 服装の制限なし!自由な雰囲気で仕事ができます。
  • 土日祝休み/QOLも高められる!キャリアの幅を拡げるチャンス
  • バックオフィス経験を活かせます!

このお仕事の募集背景

■会社について
Donutsは、ゲーム、toBクラウドサービス、メディアの3つの領域で事業を展開する会社です。
2007年に高田馬場のアパートの一室から事業を開始して以来、一貫して、10年・20年先にも残り続ける価値のあるプロダクトを創り出すことに注力してきました。現在は『Change the Game』の企業理念のもと、世の中の時流を変える唯一無二のサービスを提供することを目標として、様々な事業の開発に挑戦しています。
※『Change the Game』※
日本から世界的なサービスは生まれない。ベンチャーは大企業には勝てない。そんなのは思い込みだ。
歴史を変えたサービスのほとんどは、小さなチームから生まれている。世界にインパクトを与えよう。自分たちの手で。

■募集背景
問い合わせが月3000件と、おかげ様で順調に事業拡大を続けております。より顧客へ弊社サービスを展開していくための人員補強が今回の募集となります。ジョブカンの対象がバックオフィスであるため、顧客へ寄り添えるホスピタリティの高い方を特に求めております。販売員や事務員、バックオフィス経験といった、IT業界未経験の方も弊社でご活躍いただいております。

■その他
【働き方改革SaaSツールのインサイドセールス職】
2010年からサービス開始をした業務支援システムで、大手からベンチャー企業まで様々なお客様に導入いただき、
累計導入社数は80,000社を超え、昨年比40,000社増加と急成長を遂げています。

このお仕事について

■仕事内容
バックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを展開、累計導入8万社以上にご利用いただいている「ジョブカン」のカスタマーサポート体制強化により窓口のスーパーバイザーまたはプランナーとしてお客様からの問い合わせ分析やフロー改善の設計をお任せします。

★窓口スーパーバイザー★
5サービスで約40人在籍するジョブカンCSメンバーの体制管理を行っていただきます。

【主な業務】
・問い合わせ一次対応(電話やメール)に関する質問エスカレーション対応
・お問い合わせ窓口チームの対応件数・品質の管理
・メンバーの対応品質向上のトレーニング
など

★プランナー★
お客様がお問い合わせするまでに問題が解決できる仕組みを考えたり、メンバーの対応品質向上のための研修制度を考えたりしていただきます。

【主な業務】
・課題解決の施策立案と実行
・ユーザ会やコミュニティの開催
など

★ジョブカンとは★
当社が運営する「ジョブカン」は、クラウド上で勤怠管理ができるwebサービスです。昨今「働き方改革」がトレンドになっている昨今、おかげさまで4万社を超えるお客様にご利用いただけるサービスになりました(小日向文世さん出演のテレビCMもよかったらご覧ください! https://all.jobcan.ne.jp/cm/ )。
効率的にかつ見やすく勤怠管理をしたい!という企業側のニーズにマッチしたサービスです。

■この仕事のやりがい/身につくスキル
CSチームのマネジメントや顧客視点での改善企画が基本になります。
「どうしたら顧客のジョブカン利用体験が向上するのか」を考え、サポート体制やプロダクト仕様の改善を行います。
バックオフィス業務の知識とともに10人以上のメンバーマネジメントスキルや施策プランニングスキルが身につきます。

★こんなキャリアの選択肢も拡がります★
・今後拡大していく海外事業展開のカスタマーサポート企画運営
・新事業のCSリーダー

■社風・メンバーについて
・雇用形態について
当社で現在活躍しているメンバーは雇用形態に関係なく、必要な役割・ポジションで活躍しております。
例えば、カスタマーサポートアルバイト歴4年目のメンバーが新人育成のトレーナーになっています。

・男女比率とお休みについて
エンジニア職は男性がほとんどですが、カスタマーサポートにおいては女性男性の比率9:1です。女性が30人ほど活躍しております。
土日祝のカレンダー通りのお休みですので、メリハリをつけて働くことができます。
残業もほとんどなく、19:30にはほとんどが退社しています。
お休みはご自身の裁量で調整してとることができますので、1週間ほどの長期休暇を取得して旅行に行くなども可能です。

・育休・産休取得率、復職率について
現在20代後半メンバーが主であるため、実績についてはこれからとなるかと存じます。

■その他
・入社後の流れ
2か月程度、オリエンテーションや座学研修を行っております。その後、OJT実施後、各担当の現場でご活躍いただきます。

・受動喫煙対策
オフィスビル内全面禁煙
※オフィスビル外に喫煙エリアあり

この会社のカルチャー

思慮深い

行動的

内省的

外交的

大胆

慎重

謙虚

前向き

柔軟

粘り強い

協調的

主体的

情緒的

合理的

カルチャーマッチ診断を受けると、会社とあなたのカルチャーを比較することができます。

カルチャーマッチ診断を受ける

応募資格

必須のスキル・資格

ビジネスでの顧客折衝経験(営業・カスタマーサクセス・カスタマーサポートなど)

優遇されるスキル・資格

・1年以上のカスタマーサポート/テクニカルサポートにおける業務経験
・1年以上IT企業でWebまたはスマホアプリプランニング経験
・チャットBotシナリオ設計経験
・HTML/CSSコーディング経験
・GA使用経験
・「ジョブカン」シリーズの利用経験

求める人物像

・素直さに自信がある方
・世の中のためになるサービスに携わりたいと考えている方

こんな方も歓迎です。
例えば…
★バックオフィスを経験し、よりバックオフィスの仕事が効率的になるようなサービスに興味がある・貢献したい!

選考の流れ

書類選考→オンライン面談→2次面談(対面)→内定→オファー面談→入社

雇用形態・条件など

雇用形態契約社員
契約期間3年
試用期間3ヶ月
試用期間中の給与試用期間中も給与は同じです。
労働制度みなし労働時間制なし
年収360万円 〜 550万円
  • スキル、ご経験、直近年収等の考慮あり
基本給月給30万円 〜 46万円
役職・ポジション窓口スーパーバイザー・プランナー
勤務時間

10:00〜19:00

休憩時間

12:00〜13:00

時間外労働あり(月平均10時間程度)
休暇完全週休2日制(土・日)
勤務地
東京都(23区)
最寄り駅
  • 新宿
  • 新宿(東京メトロ)
  • 新宿三丁目
  • 新宿西口
  • 代々木
休暇・福利厚生・諸手当・その他
【諸手当】
通勤交通費(上限月2万円で実費支給)、住宅補助(2.5km圏内に限り月2万円)、引越し補助(住宅補助対象地域への引越しの場合10万円、入社時の転居も対象)、社員紹介手当、顧客紹介手当

【社内制度】
技術勉強会開催サポート、社内エンジニア勉強会、外部カンファレンス/勉強会/セミナー参加サポート、社内ソーシャルランチ(1,500円/人補助)、全社交流飲み会(全額サポート)、部活動、ピアボーナス制度、プロジェクトリリース打ち上げ補助、月間MVP賞、チームMVP賞、ベストプラクティス賞

【福利厚生】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、定期健康診断実施、書籍購入代補助、関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設/スポーツ施設利用可

株式会社Donutsはこんな会社です

株式会社Donuts株式会社Donuts株式会社Donuts株式会社Donuts

Donutsは、IT分野の4領域(SaaS・ゲーム・メディア・医療)で事業を展開しています。
複数ジャンルのヒットプロダクトを運営しながら、新規事業を生み出し続けることで、2007年の創業以来黒字経営と高い成長率を達成してきました。
また、世の中の時流を変え、10年・20年先にも価値を残せるサービスやコンテンツをテーマに、新たな事業を展開して参ります。

■SaaS事業
80000万社以上が利用するバックオフィス業務効率化!クラウド型管理システム「ジョブカン」

「ジョブカン」は、バックオフィスの幅広い領域を誰もが簡単に管理できる国内最大規模のSaaS事業です。管理できる範囲の広さは勿論のこと、プロダクトを展開する6つの領域においてNo.1を追求して運営しており、各業界をリードするプロダクトを生み出しています。

IT製品比較サイト「ITトレンド」の「ITトレンド上半期ランキング2019」では、ジョブカンが提供する6サービス全て(勤怠管理・ワークフロー・経費精算・採用管理・労務管理・給与計算)が第1位を獲得し、「勤怠管理・就業管理」部門にて、お問い合わせ数5年連続1位を獲得しました。

■医療事業
開業医の悩みを解決するクラウド型電子カルテシステム「CLIUS」
CLIUS(クリアス)は医療の中核を担うべく、現場のニーズにフィットした「オープンな診療スタイル」を提案できるのではないかと考え、電子カルテの開発に踏み込みました。

流行に乗るわけでも、儲けに左右されるわけでもない。
自己資本100%の会社環境だからこそできる、純粋な「使いやすさ」を追及した新しいソリュ-ションを生み出し、医療に携わる全ての方がストレスフリーに診察できる環境を作るべく、医療管理の充実と効率化を目指しています。

■メディア事業
新たな文化とトレンドを築き上げ、
IT×エンターテイメントで夢を叶えるメディア「MixChannel」

MixChannel(ミックスチャンネルまたはミクチャ)は、ライブ配信を多くの人にお楽しみいただき、テレビのような日常生活に溶けこんだメディアを目指しています。
ライバーとして生きることが憧れになり、ライブ配信を通じてそれぞれの夢を叶えられることを理想に多くのライバーと協力して多彩なエンタテイメント・コンテンツを生み出し続けています。

■ゲーム事業
【D4DJ Groovy Mix】
100曲以上の世代を超えた名曲から最新の話題曲までリミックスカバーで新感覚リズムゲーム
2020年秋配信開始予定!
公式サイト : https://d4dj.bushimo.jp/
公式Twitterアカウント : https://twitter.com/D4DJ_gm
公式Instagramアカウント : https://www.instagram.com/d4dj_official/
公式YouTubeチャンネル : https://www.youtube.com/channel/UCNWWdKniJyzQA3RiJ5LMoVw

【ブラックスター -Theater Starless-】
好みのワルメンを応援して、トップに推し上げろ!
ワルメン応援&リズムゲーム『ブラックスター -Theater Starless-』
アンダーグラウンドなステージで、トップスターを目指す男たちとの物語――
https://blackstar-ts.jp/

【暴走列伝 単車の虎】
1000万人以上が遊ぶ、無料の大人気ヤンキーバトルゲーム!
最強のオリジナル単車を作り、最強の族を作り上げろ!
https://tantora.jp/pc

【Tokyo 7th シスターズ】
新世代アイドルコンテンツプロジェクト始動!
アイドル育成リズム&アドべンチャーゲーム
http://t7s.jp/

その他複数のタイトルを運営しつつ、新規タイトルのリリースを計画しています。

■海外事業

【タイ・韓国】
海外での支社の設立、展開を行っており、独自のサービスを展開しています。

■国内支社

【京都オフィス】
2017年1月から新事業拠点として「京都オフィス」を設立しました。
運用中のタイトルを一部引継ぎ、後に独自の新規サービス開発に挑戦していきます。

会社概要

会社名株式会社Donuts
設立日2007/02
代表者西村 啓成
資本金7,777万円
売上高61億円(単体。2019年3月期)
従業員数300名(単体。正・契約社員)
登記住所〒151-0053 東京都渋谷区代々木2丁目2-1 小田急サザンタワー8階
企業HPhttps://www.donuts.ne.jp/
よく一緒に「興味がある!」されている求人